In einer perfekten Welt hätten Sie ein unbegrenztes Budget für das Marketing Ihres Unternehmens, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Sie könnten jede Menge Online- und Offline-Werbung kaufen, Werbeaktionen durchführen, um die Besucherzahlen im Geschäft und online zu steigern, und eine proaktive PR-Kampagne starten, um die Sichtbarkeit und den Bekanntheitsgrad Ihres Produkts oder Ihrer Marke zu erhöhen. Aber die Welt ist nicht perfekt. Realistisch betrachtet haben die meisten kleinen und sogar viele mittelgroße Unternehmen mehr großartige Ideen, wie sie für ihre Produkte werben können, als Ressourcen zur Verfügung stehen.
Wo fängt man also an, wenn man nach mehr Kunden sucht? Zu lernen, wie man neue Kundenkontakte herstellt, ist eine wichtige Fähigkeit für jeden Unternehmer. Selbst wenn Sie sich nicht als Verkäufer im klassischen Sinne der Figur Willy Loman aus Arthur Millers Theaterstück Tod eines Verkäufers betrachten, müssen Sie verstehen, dass die Möglichkeiten, neue Kunden zu finden, von kalten Anrufen mit Namen aus dem Telefonbuch über Einkaufslisten potenzieller Kunden bis hin zur Nutzung neuerer Internettechniken wie der Suchmaschinenoptimierung reichen, um neue Geschäfte auf Ihre Website zu bringen.
In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie Marktforschung betreiben können, um Ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse zu verstehen, wie Sie herausfinden können, welche Lead-Generierungstechniken am besten geeignet sind, um Ihren Verkaufshorizont zu erweitern, und wie Sie Ihren Umsatz steigern können, indem Sie verschiedene Strategien anwenden, um Ihren bestehenden Kunden zusätzliche Produkte und/oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Verstehen Sie Ihr Zielpublikum
Bevor Sie neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern können, müssen Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, welchen Mehrwert Sie Ihren Kunden bieten, was Ihre Konkurrenten derzeit auf dem Markt anbieten und wo es Lücken für einen Neueinsteiger gibt. Mit anderen Worten, Sie müssen Marktforschung betreiben - entweder indem Sie ein externes Unternehmen damit beauftragen oder indem Sie versuchen, diese selbst durchzuführen. Es besteht eine grundlegende Diskrepanz zwischen Ihrer Motivation, den Umsatz zu steigern, und der Motivation Ihrer Kunden, ihre Probleme zu lösen.
"Mehr Kunden zu gewinnen bedeutet, auf ihre Bedürfnisse zu hören und nicht eine Lösung zu sein, die nach einem Problem sucht", sagt Paige Arnof-Fenn, Gründerin und CEO von Mavens & Moguls, einer strategischen Marketingberatungsfirma, die Fortune-500-Unternehmen sowie Unternehmen in der Frühphase und aufstrebende Unternehmen zu ihren Kunden zählt. "Es gibt viele Probleme, die gelöst werden müssen und für die die Kunden heute bereit sind zu zahlen", sagt Paige Arnof-Fenn.
Finden Sie heraus, wer Ihre aktuellen Kunden sind
Um einen Marketingplan zur Gewinnung neuer Kunden zu entwickeln, müssen Sie besser verstehen, an wen Sie bereits verkaufen. "Wenn ich meinen Absatz steigern will, muss ich wissen, wer meine bestehenden Kunden sind. Welche demografischen Daten haben sie? Wie sehen sie aus?", sagt Jerry Osteryoung, Direktor für Öffentlichkeitsarbeit am Jim Moran Institute for Global Entrepreneurship an der Florida State University. "Das ist Marktforschung."
Marktforschung reicht von sehr einfachen qualitativen Umfragen bis hin zu tiefgreifenden quantitativen Analysen. Sie kann sehr schnell und kostengünstig durchgeführt werden, indem Sie Umfragen an Ihre bestehenden Kunden mit einem der vielen Online-Umfragetools wie SurveyMonkey oder Zoomerang versenden. Sie können Ihre Zielgruppe auch kennen lernen, indem Sie vorhandene Informationsquellen - von Behörden, Handelsverbänden oder externen Forschungsunternehmen - durchsuchen. Abhängig von den Fragen, die Sie beantworten möchten, und Ihrem Forschungsbudget kann Ihre Marktforschung jedoch auch umfassendere Kundenbefragungen und qualitative Studien darüber umfassen, wie die Zielkunden Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen.
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen können für eine bestimmte Zielgruppe attraktiv sein, für eine andere jedoch nicht. Daher ist es wichtig, die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihres Zielmarktes zu verstehen. Sie können Ihre Kunden kennen lernen und den Markt auf verschiedene Weise segmentieren, z. B. durch
- Demographie
- statistische Daten über eine Bevölkerung einschließlich Einkommensniveau, Alter usw.
- Psychographien
- die Einstellungen und Geschmäcker einer bestimmten demographischen Gruppe.
- Ethnographie
- Untersuchung bestimmter Kulturen.
- Kaufgewohnheiten
- wie, was und wo Kunden Produkte und Dienstleistungen kaufen.
Definieren Sie den Markt für Ihr Produkt
Nutzen Sie die Informationen über Ihre bestehenden Kunden, um eine Zielgruppe für Ihr Unternehmen zu entwickeln, mit der Sie neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern können. "Es gibt Kernkunden, die Sie erreichen wollen, aber oft gibt es auch andere Märkte, die Sie ansprechen müssen", sagt Arno-Fenn. "Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer die Gatekeeper und Einflussnehmer sind; sie werden die Entscheidungsträger beeinflussen und Sie müssen ihnen wahrscheinlich anders verkaufen als dem Endverbraucher. Zum Beispiel könnten Eltern die Gatekeeper für Produkte sein, die sich an Kinder richten, oder Technologiemanager könnten die Entscheidung eines Unternehmens beeinflussen, in neue Software zu investieren.
Bestimmen Sie die Schlüsselbotschaften, Merkmale und Vorteile, die für jeden potenziellen Markt relevant sind. Erklären Sie diesen Kunden, wie Ihr Unternehmen ihnen helfen kann, ihre Probleme zu lösen. "Damit ein Kunde zu Ihrem Online-Shop kommt, müssen Sie einen Grund finden, warum er zu Ihnen kommen sollte", sagt Osteryoung. "Das Wertversprechen muss klar formuliert sein."
Als Nächstes muss man herausfinden, wo man diese Kunden erreichen kann und ob es einen Marketing- oder Werbeplan geben sollte, um diese Reichweite zu erreichen.
Generierung von Vertriebsleads
Es gibt eine Vielzahl von traditionellen und neueren Marketingtechniken, die Ihnen dabei helfen können, neue Kunden zu finden und Ihren Umsatz zu steigern. Es ist ratsam, sich mit den verschiedenen Möglichkeiten vertraut zu machen, um zu entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, um neue Kunden zu erreichen. Zeitungsleser lassen sich möglicherweise nicht durch internetbasierte Verkaufstechniken ansprechen. Und Geschäftsleute, die daran gewöhnt sind, nur Leute einzustellen, die sie kennen, lassen sich vielleicht eher von einem Treffen mit Ihnen bei einer Veranstaltung der Handelskammer überzeugen als von einer blinden Einladung, sich über LinkedIn oder Facebook zu vernetzen.
"Es fängt mit den richtigen Leuten an", sagt Peter Handal, Präsident und CEO von Dale Carnegie Training, der Organisation für Verkaufs- und Führungskräftetraining. "Wenn man ein Ein-Mann-Unternehmen ist, ist das eine Sache. Aber wenn der Verkauf wirklich wichtig ist, muss man gute Leute einstellen, sie motivieren und ihnen einen Vorteil bieten, wie zum Beispiel den Verkauf auf Provisionsbasis. Dabei geht es nicht nur um Geld, sondern auch darum, ihnen die Angst vor dem Kauf zu nehmen.
Hier ist ein Überblick über die verfügbaren Techniken:
Kaltakquise. Das ist Telemarketing ohne Callcenter. Es handelt sich um einen blinden Kontakt mit einem potenziellen Kunden, der kein Angebot erwartet. Kundenkontakte können durch das Durchforsten von Zeitungsartikeln, Listen von Interessenten, die von Dritten gesammelt wurden, oder durch die Beobachtung von Personen oder Unternehmen, die sich in Ihrem Gebiet niederlassen, hergestellt werden. "Die Leute zögern immer, unangekündigt anzurufen oder mit jemandem zu sprechen, den sie nicht kennen", sagt Handal. "Wir coachen die Menschen, damit sie sich selbst aufmuntern können, damit sie in Stimmung kommen. Wir schlagen ihnen vor, sich ein Ziel zu setzen - die Anzahl der neuen Leute, mit denen sie in dieser Woche sprechen wollen. (siehe auch
Customer Mining)
Vernetzung. Dies kann auf die altmodische Art geschehen, indem man sich in lokalen Organisationen wie der Handelskammer engagiert oder an geschäftlichen Veranstaltungen wie Messen teilnimmt. Auch gesellschaftliche Veranstaltungen - Einladungen zum Essen, Buchclubs etc. -- können ebenfalls zu potenziellen Geschäften führen. "All das sind wichtige Gelegenheiten, sich zu vernetzen, um neue Kunden zu finden", sagt Handal. Im 21. Jahrhundert hat das Networking auch über das Internet Einzug gehalten, wobei Websites wie LinkedIn, Facebook und Plaxo immer beliebter werden. Viele Unternehmen stellen fest, dass diese Art des Networking - das Knüpfen von Kontakten über Freunde oder ehemalige Kollegen - zu neuen Kunden führen kann.
Entwickeln Sie Champions für Ihre Produkte. Nutzen Sie Geschäftskontakte, die mit Ihren Produkten zufrieden waren, um Referenzen und Empfehlungen zu generieren. Kunden, an die Sie bereits verkauft haben, können Ihnen beim Verkauf an andere helfen, indem sie ihre positiven Erfahrungen weitergeben und von einer Empfehlungskampagne Ihres Unternehmens profitieren. Diese Technik wird auch als Mund-zu-Mund-Marketing bezeichnet. Helfen Sie Ihren Kunden, Ihnen zu helfen, indem Sie sie in die Lage versetzen, anderen Ihre Geschichte zu erzählen. Scheuen Sie sich nicht zu fragen: "Gibt es jemanden, mit dem ich sprechen und dem ich auch helfen kann?"
Affiliate-Marketing. Schauen Sie sich nicht konkurrierende Produkte oder Dienstleistungen an, die sich an die gleiche Zielgruppe richten, und prüfen Sie, ob es Möglichkeiten zur Zusammenarbeit gibt, z. B. durch gemeinsame Öffentlichkeitsarbeit wie Newsletter, Mailings (online und offline) oder Co-Branding-Möglichkeiten. Wahrscheinlich können Sie eine Handvoll ähnlicher Produkte oder Dienstleistungen finden, die Ihre Kunden ansprechen", sagt Arnof-Fenn. Schlagen Sie diesen Geschäftsinhabern vor, wie sich Ihre Unternehmen gegenseitig unterstützen können. Ihre Kunden werden gemeinsame Anstrengungen als eine wertschöpfende Möglichkeit sehen, ihre Markenauswahl zu stärken.
Setzen Sie Ihre Website wirksam ein. Heutzutage gibt es alle möglichen Instrumente, um potenzielle neue Kunden auf Ihre Website aufmerksam zu machen. Suchmaschinenoptimierung (SEO) - die Verwendung von Schlüsselwörtern und anderen Techniken, um Ihre Website auf der ersten Seite der Suchmaschineneinträge zu platzieren - ist zu einer Kunstform geworden. Es gibt Websites wie Search Engine Watch, die Sie über SEO-Techniken auf dem Laufenden halten. Außerdem gibt es eine wachsende Zahl bezahlter SEO-Berater, die Ihnen helfen können, alle Tricks und Techniken anzuwenden, um Ihre Suchergebnisse zu verbessern. Sie können auch eine Vielzahl von Blogs, Chatrooms, Podcasts und Webinaren nutzen, um auf Ihre Website und Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Eine Website ist ein dynamisches Instrument und kein einmaliges Ereignis. Die großen Suchmaschinen aktualisieren ihre Algorithmen ständig, daher müssen Sie Ihre Website regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Schlüsselwörter Kunden zu Ihnen führen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website mit frischen Inhalten auf dem neuesten Stand halten, damit Ihre Kunden immer wieder zurückkehren, um mehr zu erfahren.
Werbung. Normalerweise werden Unternehmen ermutigt, 3 bis 5 Prozent ihres Einkommens für Werbung auszugeben, aber ein kleines Unternehmen muss sicherstellen, dass die Werbung effektiv ist, sagt Osteryoung. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Ihre Kunden zu fragen, wo sie von Ihnen gehört haben, damit Sie messen können, was effektiv ist. Außerdem müssen Sie Ihre Werbemärkte sorgfältig auswählen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen. Wenn Sie ein älteres Publikum ansprechen möchten, sind Zeitungsanzeigen vielleicht der richtige Weg. Aber wenn Sie die Generation X oder Y ansprechen wollen, sind Sie vielleicht mit Online- oder Fernsehwerbung besser bedient", sagt Osteryoung. "Sie müssen Ihre demografische Situation definieren, bevor Sie Ihren Werbe- oder Marketingplan entwickeln.
Mehr an bestehende Kunden verkaufen
Viele Unternehmen glauben, dass der einzige Weg zur Umsatzsteigerung darin besteht, neue Kunden zu finden, aber einige Experten sagen, dass diese Strategie eine offensichtliche potenzielle Quelle für neue Verkäufe übersieht. Es ist viel einfacher, einen bestehenden Kunden dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen, als einen neuen Kunden davon zu überzeugen, den Sprung zu wagen. "Sie vergessen die niedrig hängenden Früchte - ihren bestehenden Kundenstamm", sagt Osteryoung. "Wenn ich den Umsatz steigern will, ist der bestehende Kundenstamm die erste Anlaufstelle. Sie vertrauen einem bereits."
Hier erfahren Sie, wie Sie den Umsatz mit Ihrem bestehenden Kundenstamm steigern können:
Produkte bündeln. Sie können einige Produkte oder Dienstleistungen zu einem Sonderpreis "bündeln" und versuchen, einen bestehenden Kunden dazu zu bringen, einige Ihrer anderen Angebote auszuprobieren.
Versuchen Sie den "Upsell". Überzeugen Sie Ihr Verkaufspersonal, zu bestehenden Kunden zurückzugehen und zu versuchen, diesen Kunden verwandte Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Ein gängiges Beispiel ist eine Garantie, sagt Osteryoung. Denken Sie daran, wie oft Sie Elektronik gekauft haben und wie oft ein Vertriebsmitarbeiter versucht hat, Sie im Rahmen eines erweiterten Serviceplans zu verkaufen. Manchmal schlucken die Kunden den Köder.
Bieten Sie Insider-Informationen an. Wenn sich ein Kunde ein Produkt ansieht, es aber zurück ins Regal stellen möchte, sollten Sie ihn darauf hinweisen, dass das Produkt nächste Woche im Verkauf ist. Wenn Sie den Online-Einkaufswagen auf Ihrer Website überwachen, können Sie einem bestehenden Kunden, der einen Kauf noch nicht abgeschlossen hat, eine E-Mail schicken und ihm einen Rabatt anbieten, um den Kauf abzuschließen.
Denken Sie über Kundenbelohnungen nach. Es gibt keinen Grund, warum ein kleines Unternehmen gute Kunden nicht mit einem Treueprogramm belohnen sollte, wie es Fluggesellschaften mit Vielfliegern tun. Bieten Sie ihnen einen Geburtstagsrabatt oder einen Gratisrabatt für 10 Einkäufe.
Geben Sie kostenlose Muster.
Das Anbieten von Gratisproben kostet Sie nicht unbedingt ein Vermögen, aber es kann Ihren Umsatz steigern, indem es bei Ihren bestehenden Kunden gute Gefühle weckt, sie überzeugt, die Probe an einen Freund oder ein Familienmitglied weiterzugeben und/oder sie überzeugt, Ihre neueste Handcreme oder Eissorte zu kaufen.
Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, die nicht viel mehr Arbeit erfordern. Sie wollen sicherstellen, dass Sie satt werden, aber natürlich wollen Sie den Kunden nie verprellen... Sie wollen dem Kunden nie das Gefühl geben, dass Sie ihn nur schwer verkaufen können.
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