Der Wandel nach dem Shutdown – Was wird die Zukunft bringen
Seien wir ehrlich, die COVID-Pandemie und der darauf folgende wirtschaftliche Stillstand werden wahrscheinlich dauerhafte Auswirkungen haben. Experten sagen uns immer wieder, dass die Zukunft anders sein wird - die Dinge werden nicht mehr so sein wie früher. Niemand ist sich sicher, was die Zukunft bringen wird - viele haben Ideen oder Vorhersagen - aber nur wenige sind sich sicher. Auf eines kann man sich verlassen - Veränderung - und je schneller man sich nicht für das WAS, sondern für das WARUM und WIE entscheidet, desto besser wird es einem gehen.
Wir werden in den nächsten Quartalen Signale erhalten, was wir ändern müssen, aber alle anderen werden es auch tun. Strategien, vergangene Verpflichtungen und widerstandsfähige Plattformen und Modelle werden zu Hindernissen für Veränderungen werden. Aber was Führungskräfte jetzt tun müssen, ist darüber nachzudenken, wie sie den Kontext für den Wandel schaffen können, wie sie ihre Teams dazu bringen können, den Wandel anzunehmen, und wie sie sicherstellen können, dass der Wandel kein einmaliges Ereignis ist.
Warum Veränderung?Ich denke, die meisten Menschen verstehen, dass COVID-19 wahrscheinlich Veränderungen in unserer Arbeits- und Lebensweise bewirken wird. Die Tatsache, dass die Menschen verstehen, dass Veränderungen notwendig sein können, bedeutet nicht, dass sie sich damit wohlfühlen, dass sie die Notwendigkeit von Veränderungen akzeptieren oder dass sie den Zweck oder die Ziele von Veränderungen verstehen. Führungskräfte müssen Kommunikationsprogramme planen, um ein Veränderungsprogramm vorzustellen, das COVID-19 und seine Auswirkungen berücksichtigt, solide und vernünftige Veränderungsziele kommuniziert und den Menschen ihre Rolle und Verantwortung bei der Veränderung verdeutlicht.
Die Kommunikation muss nicht endgültig sein - wir alle lernen aus der Diskontinuität - aber sie muss einen groben Überblick über die Gründe für die Veränderung, die möglichen Auswirkungen und die Bedeutung für das Unternehmen geben. Eine offene, ehrliche und konsistente Kommunikation über die Auswirkungen von COVID-19, die Veränderungen, die es mit sich bringen wird, und darüber, wie sich Ihre Organisation proaktiv auf die Veränderungen einstellt, ist von entscheidender Bedeutung. Auch wenn die Notwendigkeit von Veränderungen offensichtlich erscheint, bedeutet dies nicht, dass jeder akzeptiert, dass Veränderungen wichtig sind, bevorstehen oder sich auf ihn auswirken werden.
Wie verändern?Ebenso wichtig ist die Art und Weise des Wandels. Wir müssen erkennen, dass Mitarbeiter und Kunden mit dem Status quo zufrieden sind, auch wenn sie erkennen, dass Veränderungen wahrscheinlich sind. Es gibt auch unterschiedliche Einstellungen zu Veränderungen - einige sind bereit, sich zu verändern und haben dies bereits vor COVID-19 gefordert. Andere sind unsicher, was Veränderungen angeht, und wieder andere wollen sich überhaupt nicht verändern. Für jede Gruppe sind unterschiedliche Strategien erforderlich: bereit, ... die Bewussten, aber nicht Bereiten, ... und die Unwilligen.
Darüber hinaus muss der Wandel mehr sein als nur ein Lippenbekenntnis. Es wird nicht überzeugend sein, hier und da ein paar Dinge im großen Ganzen zu ändern. Der Wandel wird wahrscheinlich viele Facetten Ihres Unternehmens betreffen - wie Kunden Sie finden und mit Ihnen interagieren, welche Kanäle sie nutzen, wie Sie Werte schaffen, Ihre Kundenerfahrungen und Ihre Geschäftsmodelle. Und natürlich findet gleichzeitig eine digitale Transformation statt. All diese Faktoren werden sich verändern. Die Frage ist: Wie stark müssen sie sich ändern und wie sieht die Zukunft aus?
Natürlich werden Sie darüber nachdenken wollen, wie Sie Ihre Organisation agiler, beweglicher und reaktionsfähiger machen können, denn die COVID-Pandemie und ihre Nachwirkungen werden wahrscheinlich für einige Zeit volatilere Bedingungen schaffen. Es wäre kurzsichtig, eine neue statische Arbeitsweise zu wählen und das Potenzial für weitere soziale, politische und wirtschaftliche Veränderungen zu ignorieren.
Was ist zu ändern?Nun, da Sie die wichtigen Dinge zuerst getan haben, können wir unsere Aufmerksamkeit auf die Dinge richten, die geändert werden müssen. In der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit werden Sie feststellen, dass es einfacher ist, Prozesse und Menschen zu ändern als Systeme, und dass es sehr schwierig, aber vielleicht notwendig ist, Geschäftsmodelle und Einnahmemodelle zu ändern.
Fangen wir mit den Informationssystemen an. In meiner Zeit als Berater haben wir immer gerne gesagt, dass Unternehmenssoftware wie Zement ist - leicht zu bearbeiten und zu formen, wenn sie "nass" ist - während der Implementierung - und sehr starr und hart, wenn sie erstarrt ist - danach. Wenn Sie nicht gerade eine neue ERP-, CRM- oder andere Unternehmensanwendung implementieren, wird ein Großteil der harten Arbeit darin bestehen, die Software neu auszurichten, um neue Abläufe, Prozesse oder Geschäftsmodelle zu unterstützen. Dies ist eine beträchtliche Investition, und in einigen Fällen ist es vielleicht besser, ganz von vorne anzufangen, als zu versuchen, ein großes Unternehmenssystem neu zu gestalten. Die Entwicklung einer neuen Strategie oder eines neuen Geschäftsmodells wird konzeptionell nicht schwierig sein, aber angesichts der Abhängigkeit von IT-Systemen und Daten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs dürfen die Auswirkungen auf bestehende Unternehmenssysteme nicht unterschätzt werden.
Menschen können schwieriger zu verändern sein als Prozesse. Werkzeuge wie die Customer Experience Journey können einen Geschäftsprozess abbilden und Probleme oder Herausforderungen innerhalb des Prozesses schnell identifizieren. Es kann jedoch viel schwieriger sein, Mitarbeiter dazu zu bringen, sich an einen neuen Prozess, ein neues Entscheidungsmodell oder ein neues Betriebs- oder Geschäftsmodell anzupassen. Wir haben bereits erwähnt, warum es wichtig ist, dass die Mitarbeiter verstehen, WARUM sie sich ändern müssen und dann WAS sie tun müssen. Je erfahrener die Mitarbeiter sind, desto schwieriger ist es für sie, sich neue Arbeitsmethoden anzueignen. Sie müssen darüber nachdenken, welche Ausbildung die Menschen benötigen, um neue oder andere Aufgaben zu übernehmen, und wie diese anerkannt, belohnt und bezahlt werden. Passen sie zu den neuen Strategien und Prozessen?
Und schließlich sollten Sie sich Gedanken über Geschäftsmodelle machen. COVID-19 zeigt uns, zumindest für das Hotel- und Gaststättengewerbe, welche Unternehmen sich anpassen können, um Nebentätigkeiten abzuschaffen oder einzuschränken, und welche nicht. Dies ist eine Veränderung der Betriebs-, Ertrags- und Geschäftsmodelle, die wahrscheinlich nicht geplant war. Es ist sehr schwierig, ein Geschäfts- oder Ertragsmodell zu ändern und gleichzeitig zu versuchen, zahlungsfähig oder sogar profitabel zu bleiben, da kurzfristige Forderungen nach Einnahmen und Gewinnen die Logik der Vorbereitung und des Aufbaus eines zukünftigen Geschäftsmodells überlagern können.
SchlussfolgerungWenn das nach viel Arbeit klingt - das ist es auch. Sie brauchen gute Überlegungen und eine gute Strategie, um zu definieren, WARUM und WAS sich ändern soll. Sie brauchen gute Kommunikationsfähigkeiten, um von Ihren Kunden, Partnern und vor allem von Ihren Mitarbeitern akzeptiert zu werden. Sie müssen die wichtigsten Werttreiber in Ihrem Unternehmen verstehen und wissen, welche am schwierigsten zu verändern sind.
Vor allem müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Veränderungen, zumindest in den nächsten 18 Monaten bis 2 Jahren, beständig, instabil und ein wenig unvorhersehbar sein werden. Es kann sein, dass Trägheit, Starrheit, Bürokratie, Hierarchie und Regeln insgesamt abgeschwächt oder beseitigt werden müssen. Es geht nicht darum, zu überleben, bis sich eine neue Normalität einstellt - es geht darum, unter allen Umständen zu gedeihen.
Um in einer ungewissen und unbeständigen Zukunft erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Organisation flexibler machen, Entscheidungen näher am Kunden oder am Prozess treffen, alle Facetten des Unternehmens beschleunigen und Daten viel schneller als bisher gewinnen und nutzen.
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